Política de devolución

INFORMACIÓN DE INTERÉS PARA TRAMITAR SUS DEVOLUCIONES

Conforme a la normatividad vigente todo producto adquirido, salvo los restringidos expresamente por esta, tendrá cambio, siempre y cuando cumpla con las políticas de devoluciones que se establecen a continuación:

El cambio se realizará solicitando recoger el producto a su domicilio o también llevando el producto de manera presencial a alguna de nuestras sedes aquí descritas: Villa Hermosa, Copacabana y Girardota.

Con el fin de agilizar el proceso de cambio o reclamo sugerimos conservar la factura para hacer dicho cambio.

Conserve el producto del cual necesite realizar el cambio.

El Tiempo máximo de cambio debe ser igual o inferior a ocho días calendario después de realizar su compra.

No tendrán cambio los siguientes productos: Aseo Personal, Aseo para bebés (cuidado del cabello, cuidado de la piel, higiene íntima, que sean líquidos y reembasables) Vinos nacionales y extranjeros y Licores en general.

Los productos de frutas y verduras no tendrán cambio si su devolución es un día después de la compra, porque su condición de frescura y cambios ambientales hacen que el producto pierda su naturaleza y no pueda volver a ser comercializado.

Las Carnes frescas (compradas en el expendio de carnes o en bandejas sea de Res, Cerdo y Pollo) no tiene devolución después de hacer cortes a piezas completas y pasar por un proceso industrial, a no ser que se presente un error humano en el despacho de un domicilio donde se demuestre que efectivamente lo pedido no fue lo despachado.

Para el cambio de Carnes Frías (alimentos que ya estén listos para comer y que estén sometidos a procesos de conservación) Vencidas sugerimos presentar la factura de compra.

Se hace devolución de dinero siempre que se evidencie que fue error del supermercado en la recepción del pedido, la empresa tendrá 2 días hábiles para realizar el reintegro después de recibir la solicitud del cliente.

Si por error su pago lo hizo doble, deberá enviar el soporte de su movimiento bancario para iniciar el trámite de devolución.

Si llega algún producto no conforme a su pedido se realizará el cambio oportunamente y en caso de no tener el producto solicitado se le devolverá el dinero.

En caso de que la garantía tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto o servicio determinado, esta será tramitada conforme lo estipula la normatividad vigente en esta materia, mientras que si tal devolución tiene un origen diferente al mencionado, se dará aplicación a las políticas acá mencionadas.

Para las compras realizadas por internet o por medios no convencionales, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, producto o servicio prestado. Este derecho tendrá las excepciones consagradas en el Estatuto del consumidor y demás normatividad vigente.